Помощь с подключением

Поддержка KvakNet VPN

Напишите в официальный Telegram-бот KvakNet, если не получается подключиться, обновить подписку, добавить устройство или разобраться с оплатой. Старайтесь описать ситуацию одним сообщением — так быстрее найти причину.

Что приложить к вопросу

• Платформу: Android, iPhone, Windows или Mac.
• Название VPN-клиента и, если знаете, его версию.
• Текст ошибки или скриншот без ссылки подписки и личных платёжных данных.
• Telegram ID, если вопрос касается тарифа, устройства или платежа.

Частые ситуации

Подписка не обновилась

Проверьте срок в профиле бота и запустите обновление именно ссылки подписки в клиенте. Если платёж только что прошёл, дождитесь подтверждения и не создавайте повторный заказ.

Устройство уже используется

Это сообщение означает, что технический идентификатор устройства зарегистрирован за другим аккаунтом. Перевыпуск ссылки сам по себе не всегда меняет привязку — напишите в поддержку для проверки.

Маршрут LTE показывает N/A

Обновите подписку, проверьте доступность маршрута в текущей сети и попробуйте стандартный сервер. Доступность обхода белых списков зависит от сети и состояния конкретного маршрута.

VPN замедлился

Сравните несколько серверов, проверьте Wi-Fi или мобильную сеть и временно отключите другие VPN и прокси. Скорость не является постоянной величиной: на неё влияют оператор, расстояние и нагрузка.

Безопасность обращения

Не отправляйте в чат пароль, полный номер банковской карты или приватную ссылку подписки. Для поиска платежа достаточно ID операции, суммы и даты. Для диагностики подключения можно скрыть часть ссылки на скриншоте.